Написать в поддержку
Если доступ не подключается, нужна помощь с кабинетом или переносом на новое устройство — откройте бота и выберите раздел поддержки.
Поддержка
Поможем с доступом и кабинетом
Пишите в Telegram — отвечает живой человек. Ниже собрано то, что ускорит решение.
Личный кабинет
Проверьте срок доступа, остаток трафика, список устройств и историю оплат. Многое решается прямо там, без обращения в поддержку.
Что приложить к обращению
Чтобы не уточнять по кругу, сразу пришлите:
- Ваш логин или номер заказа
- Название устройства и систему (iPhone, Windows и т. д.)
- Снимок экрана с ошибкой
- Шаг, на котором всё остановилось
Что попробовать до обращения
Соединение не устанавливается
Проверьте в боте, что подписка активна и трафик не закончился. Затем удалите профиль в приложении и добавьте его заново по свежей ссылке из бота — чаще всего этого достаточно.
Работает медленно
Переключите локацию в приложении или включите автоматический выбор — он подберёт узел, который сейчас отвечает быстрее.
Не подключается новое устройство
Скорее всего исчерпан лимит устройств по тарифу. Откройте кабинет, отключите то, которым не пользуетесь, и подключите новое.